با خیال راحت،
از سیسی خرید کن

پیش از پرداخت، مشخصات محصول، وزن طلا، مدل، متعلقات انتخابی، تعداد و مبلغ نهایی سفارش را بررسی کنید. اگر نکته‌ای روشن نیست، پشتیبانی سیسی پیش از خرید راهنمای شماست.

پذیرش شرایط خرید با تیک‌زدن گزینه مربوط در مرحله پرداخت انجام می‌شود. نسخه پذیرفته‌شده و زمان پذیرش همراه سفارش نگهداری می‌شود؛ تغییرات بعدی قوانین به‌صورت خودکار جایگزین شرایط سفارش قبلی نمی‌شوند. هیچ‌یک از این بندها به معنی حذف حقوق الزامی قانونی مشتری نیست.

قیمت محصولات طلا ممکن است پیش از نهایی‌شدن خرید با تغییر نرخ طلا به‌روز شود. قیمت کالا، تخفیف، هزینه ارسال و کارمزد درگاه در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شوند؛ مبلغ و جزئیات ثبت‌شده در رسید سفارش، مبنای پیگیری همان سفارش هستند.

کارمزد اعلام‌شده درگاه به عهده خریدار است و پیش از انتقال به درگاه در مبلغ قابل پرداخت نمایش داده می‌شود. محاسبه آن بر اساس تعرفه فعال فروشگاه انجام می‌شود. هزینه‌ای که در مبلغ نهایی اعلام نشده است، بدون اطلاع و تأیید شما مطالبه نمی‌شود.

برای وضعیت پرداخت نامشخص، پیش از پرداخت دوباره، نتیجه سفارش را بررسی کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. دریافت رسید بانکی به‌تنهایی جایگزین تأیید پرداخت سفارش در سیسی نیست.

کارمزد درگاه برابر با نیم درصد مبنای محاسبه تا سقف ۱۶٬۰۰۰ تومان، به‌علاوه ۵۰۰ تومان ثابت است و مبلغ دقیق آن پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. مالیات جداگانه‌ای در تنظیمات فعلی فروشگاه به مبلغ کالا افزوده نمی‌شود.

سفارش کالای موجود پس از تأیید پرداخت، طی ۱ تا ۳ روز کاری آماده و به پست تحویل می‌شود. ارسال سفارش‌ها در روزهای زوج هفته، یعنی شنبه، دوشنبه و چهارشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی انجام می‌شود.

این بازه مربوط به آماده‌سازی است؛ زمان رسیدن بسته پس از تحویل به پست به مقصد و عملکرد شرکت حمل بستگی دارد. زمان اعلامی شرکت حمل، برآورد است و تاریخ قطعی تحویل محسوب نمی‌شود. در صورت تأخیر، موضوع از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.

روش تحویل سفارش، ارسال پستی است. تحویل حضوری، پیک تهران یا ارسال فوری در این سیاست ارائه نمی‌شود.

هزینه ارسال پستی برای هر سفارش ۲۰۰٬۰۰۰ تومان است و در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود.

نام گیرنده، موبایل، نشانی کامل و کد پستی را دقیق وارد کنید. برای اصلاح نشانی پیش از ارسال با پشتیبانی تماس بگیرید؛ تغییر پس از بررسی و تأیید تیم انجام می‌شود و هر تفاوت هزینه پیش از اقدام اطلاع داده خواهد شد.

کد رهگیری پس از ارسال از طریق پیامک، صفحه سفارش و مسیر تلگرام سیسی در دسترس قرار می‌گیرد. اگر اطلاعات رهگیری را دریافت نکردید، با شماره سفارش از پشتیبانی کمک بگیرید.

هنگام دریافت، ظاهر بسته را بررسی کنید. در صورت پارگی، بازشدگی یا آسیب مشهود، از بسته عکس بگیرید و موضوع را با مأمور تحویل و پشتیبانی سیسی در میان بگذارید. دریافت بسته به‌تنهایی به معنی چشم‌پوشی از حق پیگیری عیب پنهان یا مغایرت نیست.

اگر تحویل دوباره به دلیل نشانی نادرست اعلام‌شده یا دریافت‌نکردن بسته توسط مشتری لازم شود، هزینه واقعی ارسال مجدد پس از اطلاع و توافق به عهده مشتری است. هزینه خطای تیم سیسی به عهده سیسی خواهد بود.

برای درخواست تعویض، حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل با سیسی تماس بگیرید. پیش از هماهنگی و دریافت راهنمای بازگشت، کالا را ارسال نکنید.

این فرصت مربوط به ثبت درخواست است؛ لازم نیست بسته در همین بازه به سیسی برسد. روش و زمان بازفرستادن پس از تأیید درخواست با شما هماهنگ می‌شود.

کالا باید استفاده‌نشده، سالم و بدون آسیب باشد؛ تگ شناسایی متصل بماند و متعلقات و مدرک خرید همراه آن ارائه شود. این شرایط مربوط به تعویض سلیقه‌ای است و مسیر رسیدگی به عیب یا مغایرت جداگانه است.

تعویض معمولاً برای مدل یا گزینه دیگری از همان محصول انجام می‌شود. موجودی و هر مابه‌التفاوت پیش از تأیید نهایی به شما اعلام می‌شود. در صورت نبود گزینه موردنظر، محصول جایگزین یا زمان انتظار فقط با توافق شما تعیین می‌شود.

هزینه ارسال رفت‌وبرگشت در تعویض سلیقه‌ای به عهده مشتری است. کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا تغییریافته، اقلام بهداشتی بازشده و متعلقات غیرطلای جداگانه مانند چرم، بند، سنگ، مروارید و بسته‌بندی هدیه از این خدمت داوطلبانه مستثنا هستند؛ حقوق مربوط به عیب و مغایرت محفوظ است.

اگر کالا با سفارش شما متفاوت است، عیب دارد یا بسته پیش از تحویل مفقود شده، موضوع را همراه شماره سفارش و توضیح مشکل به پشتیبانی اعلام کنید. در حد امکان تصاویر و مستندات مرتبط را نگه دارید.

سیسی پیگیری شرکت حمل و رسیدگی به مشکل را بر عهده می‌گیرد. پس از تأیید مشکل، انتخاب تعویض یا بازپرداخت کامل با مشتری است؛ هزینه لازم برای بازگشت و ارسال جایگزین نیز به عهده سیسی خواهد بود.

برای عیب تأییدشده، کالای اشتباه یا مفقودی پیش از تحویل، کسر ۲۰ درصد اعمال نمی‌شود. شرایط تعویض سلیقه‌ای جایگزین حقوق مشتری در این موارد نیست.

تا پیش از تحویل سفارش به پست می‌توانید درخواست لغو را با پشتیبانی مطرح کنید. وضعیت آماده‌سازی و نتیجه درخواست به شما اعلام می‌شود.

در لغو سلیقه‌ای سفارش پیش از تحویل به پست، شرط فروشگاه کسر ۲۰ درصد از مبلغ پرداخت‌شده همان کالای لغوشده پس از تخفیف است؛ این درصد از مبلغ سایر کالاهای سفارش محاسبه نمی‌شود. اعمال این شرط فقط در موارد مجاز قانونی است و حق انصراف یا بازپرداخت الزامی را محدود نمی‌کند. هزینه ارسال انجام‌نشده مسترد می‌شود و وضعیت هزینه‌های دیگر پیش از تأیید لغو به شما اعلام خواهد شد.

پس از تأیید بازپرداخت یا پذیرش کالای بازگشتی در موارد لازم، سیسی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری اقدام به واریز می‌کند؛ زمان پردازش بانک ممکن است جداگانه باشد. مهلت‌های الزامی کوتاه‌تر قانونی مقدم هستند. پشتیبانی مسیر امن دریافت اطلاعات لازم برای بازپرداخت را اعلام می‌کند؛ رمز کارت و رمز یک‌بارمصرف بانکی را در اختیار هیچ‌کس نگذارید.

سیسی برای کالای واجد شرایط خریداری‌شده از مجموعه، خدمت بازخرید با پرداخت ۸۰ درصد قیمت پرداخت‌شده همان کالا پس از تخفیف ارائه می‌کند. برای درخواست این خدمت محدودیت زمانی تعیین نشده است و مبنای محاسبه، مبلغ اصلی خرید کالا است، نه نرخ روز طلا. هزینه ارسال و کارمزد درگاه جزو مبنای بازخرید نیستند.

پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید. کالا باید سالم، بدون آسیب و در شرایط اولیه باشد؛ تگ شناسایی متصل و مدرک خرید برای احراز اصالت و خرید ارائه شود. بازخرید پس از بررسی و تأیید این شرایط انجام می‌شود. اقلام مستثنا از تعویض سلیقه‌ای که در بخش مربوط آمده‌اند، مشمول این خدمت نیز نیستند.

بازخرید یک خدمت مستقل است؛ برای عیب تأییدشده، مغایرت یا مفقودی پیش از تحویل، شرایط جبران کامل بخش مربوط اعمال می‌شود و این خدمت جایگزین حقوق الزامی مشتری نیست.

برای ثبت و انجام سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره موبایل، نشانی، کد پستی، اقلام خرید و سوابق پرداخت و ارسال پردازش می‌شوند. ورود به حساب با کد یک‌بارمصرف موبایل انجام می‌شود؛ کد ورود را با دیگران به اشتراک نگذارید و در صورت دسترسی مشکوک با پشتیبانی تماس بگیرید.

اطلاعات لازم، متناسب با خدمت، در اختیار ارائه‌دهندگان پرداخت، پست، پیامک و زیرساخت میزبانی قرار می‌گیرد. ارائه اطلاعات به مراجع قانونی در موارد مقرر نیز ممکن است لازم شود. اطلاعات حساس بانکی مانند رمز کارت و رمز پویا از شما توسط سیسی درخواست نمی‌شود.

پیام‌های ضروری ورود، سفارش و درخواست‌های پیگیری با تبلیغات متفاوت‌اند. پذیرش قوانین خرید به معنی رضایت دریافت تبلیغات نیست؛ رضایت تبلیغاتی باید جداگانه، اختیاری و از ابتدا انتخاب‌نشده باشد.

تلگرام نیز در ارتباطات پشتیبانی، اطلاع‌رسانی رهگیری و هماهنگی داخلی سفارش استفاده می‌شود. اطلاعات لازم برای پردازش سفارش، از جمله مشخصات گیرنده و نشانی، ممکن است در ابزارهای کاری تیم سیسی پردازش شوند. برای درخواست بررسی، اصلاح یا حذف اطلاعات خود با پشتیبانی تماس بگیرید؛ امکان انجام درخواست با توجه به احراز هویت، نیاز به حفظ سوابق سفارش و تکالیف قانونی بررسی می‌شود.

برای پرسش درباره سفارش یا این شرایط، از راه‌های تماس رسمی سیسی استفاده کنید. ساعت پاسخ‌گویی پشتیبانی در بخش تماس نمایش داده می‌شود و با روزهای پردازش سفارش یکسان نیست.

در اختلال یا رویداد خارج از کنترل، وضعیت و راه‌حل ممکن به مشتری اطلاع داده می‌شود؛ چنین رویدادی به‌خودی‌خود همه مسئولیت‌ها یا حقوق مشتری را از بین نمی‌برد.

نسخه و تاریخ به‌روزرسانی این سند در پایین صفحه درج می‌شود. برای خرید جدید، نسخه جاری باید پذیرفته شود؛ اگر پیش از ثبت سفارش نسخه تغییر کند، مرور و پذیرش نسخه جدید لازم است. نسخه پذیرفته‌شده سفارش قبلی برای مراجعه بعدی نگهداری می‌شود.